Las habilidades blandas requeridas en una fuerza de trabajo híbrida

Incluso antes de que el mundo quedara traumatizado por el brote pandémico de COVID-19, las habilidades interpersonales se reconocían como elementos esenciales de las organizaciones. Ahora, las habilidades blandas son más críticas que nunca.


La transformación digital ha afectado a nuestros negocios a gran velocidad en todo el mundo. Los planes de cinco años se convierten en programas de un año. Los líderes necesitan adaptarse rápido y ahora, no mañana. Con la digitalización avanzando a un ritmo increíble, las habilidades de gestión del cambio, la fuerza de comunicación y la capacidad de empatizar son algunas de las habilidades interpersonales necesarias en su caja de herramientas de liderazgo.

Primero, el cambio no se avecina; ya ha llegado

Por ejemplo, en Corea del Sur, una conexión a Internet de banda ancha 5-G está ampliamente disponible. Hay una cafetería Starbucks en cada esquina. Sin embargo, históricamente, los trabajadores de Corea del Sur prefieren trabajar desde una oficina física. Hasta hace poco, era casi imposible conseguir que los trabajadores de Corea del Sur trabajaran desde casa. Sin embargo, en la reciente Encuesta global de empleados de Ernst & Young 2021 Work Reimagined, descubrieron que 9 de cada 10 empleados quieren flexibilidad en cuanto a cuándo y dónde trabajan.

Debemos adaptarnos y cambiar para tener éxito. Esta pandemia nos ha obligado a todos a replantear nuestras estrategias. Heather McGowan, una futura estratega de trabajo, ha dicho: «En el trabajo como en la vida, el éxito evolutivo pertenece a aquellos que pueden adaptarse más fácilmente».

Por ejemplo, ya hay cambios que comienzan en la forma en que reclutamos y retenemos. Los candidatos ya tienen una lista de verificación de elementos en los que pensar al considerar cambiar de empresa. Piensan en la reputación de las empresas contratantes, los detalles del puesto, la ubicación, la compensación, el sistema educativo de sus hijos, el alojamiento y el entorno de vida de su familia, etc. Ahora, esa lista de verificación ha aumentado. Agregarán, ¿esta oportunidad es una estructura de empleo tradicional o será en un nuevo entorno de trabajo híbrido? ¿Tienen que mudarse físicamente de ubicación? Y habrá más preguntas añadidas a la lista. Esto hará que el reclutamiento sea más difícil para la empresa de búsqueda de ejecutivos y la empresa contratante.

Quizás se esté preguntando, ¿habrá una alta rotación en el empleo después de que la pandemia esté bajo control? Porque si hay un aumento en la rotación, mi trabajo se vuelve más desafiante. Bueno, aquí hay una encuesta que cree que pronto habrá una rotación considerable. Según el índice de tendencias laborales de 2021, proyectan que el 41 % de la fuerza laboral global planea dejar a su empleador dentro del año y el 46 % planea una transición de carrera. Prepararse.

En segundo lugar, las herramientas y habilidades de comunicación obviamente aumentarán en cantidad y calidad.

A medida que vamos más allá del fax y el correo electrónico, Zoom, Skype, Teams y otros programas de videoconferencia son estándar. Todos deben recibir capacitación sobre la mejor manera de utilizar estas herramientas. Las aplicaciones de mensajería para nuestras computadoras y dispositivos portátiles también son fundamentales para la forma en que nos comunicamos. ¿Cómo podemos plasmar la cultura corporativa que hemos desarrollado en una persona, en un mundo digital?

Además, con la lejanía de cómo trabajamos, el encuentro cara a cara toma otra dinámica. Vemos una disminución en la calidad de nuestras comunicaciones debido a la falta de comunicación no verbal en nuestras reuniones digitales. Consulte la «regla 93/7: el 93 % de la comunicación se produce mediante el comportamiento y el tono no verbales; solo el 7 % de la comunicación se produce mediante el uso de palabras». Debemos encontrar una manera de no perder nuestra comunicación no verbal crítica.

Algunos tipos específicos de comunicación no verbal son las expresiones faciales. El rostro humano es muy expresivo, capaz de transmitir innumerables emociones sin decir una palabra. Otros tipos de comunicación no verbal son el movimiento corporal y la postura, los gestos, el contacto visual, el tacto, el espacio y la voz.

Finalmente, esto nos lleva a nuestra herramienta final en nuestra caja de herramientas de liderazgo. Empatía.

Muchos grandes líderes han enfatizado la importancia de tener empatía por los demás. Aquí están algunos ejemplos. «Creo que la empatía es la cualidad más esencial de la civilización». –Roger Ebert. «La empatía crece a medida que aprendemos». – Alicia Miller. «Nunca menosprecies a nadie a menos que lo estés ayudando a levantarse». –Jesse Jackson. «El propósito de la vida humana es servir y mostrar compasión y la voluntad de ayudar a los demás». – Albert Schweitzer.

Los líderes deben ser empáticos para comprender todos los cambios que están afectando a los miembros de su equipo. El trabajo híbrido o remoto está trayendo múltiples cambios a nuestras vidas y entorno laboral. Algunos pueden sobresalir en el trabajo de manera más independiente, mientras que otros pueden tener dificultades. No puede mirar más allá de los problemas escolares que se han derivado de esta pandemia.

Soy miembro de la junta de una fundación sin fines de lucro propietaria de una escuela internacional K-12. Los problemas y desafíos de los padres para involucrarse más en la educación de sus hijos han causado gran estrés a algunas familias. Se han acostumbrado a un enfoque de no intervención en su educación. Ahora, dado que los niños deben quedarse en casa y hacer sus tareas escolares en situaciones híbridas, los padres se han visto obligados a convertirse en maestros a tiempo parcial. Muchos de estos padres no tienen el tiempo o las habilidades para ser buenos maestros. Admiten abiertamente que pagan grandes sumas de dinero para enviar a sus hijos a la escuela y no para educarlos en casa.

En resumen, a medida que nos enfocamos en nuestras habilidades de gestión del cambio y habilidades de comunicación y desarrollamos una mayor empatía por aquellos a quienes amamos y lideramos, sobreviviremos y prosperaremos. Sé que el cambio es una tarea difícil. Entonces, quiero darle algunos puntos de bonificación GRATIS por el cambio con la esperanza de ayudarlo en esta transformación en la que todos estamos involucrados.

Cambio:

Hay cuatro etapas emocionales del cambio.

1. 

Negación

Inicialmente, un cambio es recibido con incredulidad y negación. «Voy a encontrar una manera de resolver este problema». «Si sigo intentándolo, las cosas volverán a la normalidad».

2.

Ira y Culpa

A continuación, es común ver ira y culpa. En el trabajo, un empleado puede resistirse al cambio diciendo cosas como: «Así es como siempre lo hemos hecho». «¿Para qué cambiarlo si no está roto?»

3.

Aceptación renuente

A medida que superamos la ira, pasamos a la tercera etapa, en la que, a regañadientes, comienzan a aceptar los cambios necesarios y exploran su papel en ellos.

4.

La etapa final

Cuando alguien se compromete con el cambio, se enfoca en el futuro en lugar de detenerse en el pasado. La persona tendrá un sentido claro de sus roles y hacia dónde se dirige.

Ahora ve a cambiar el mundo, una persona y una organización a la vez.

– Steven B. McKinney

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