Uno de los pilares de una cultura de retroalimentación efectiva es la comunicación abierta. Solo a través de una comunicación abierta se hace posible una retroalimentación honesta, clara y objetiva. La presencia de una cultura de retroalimentación efectiva permite que los empleados se desarrollen y progresen en sus carreras.
Desafortunadamente, las organizaciones a menudo pasan por alto la importancia de la cultura de retroalimentación, con el 33% de los empleados citando la falta de comunicación honesta y abierta como la que tiene el efecto más negativo en la moral (y otros beneficios). Afortunadamente, cultivar una comunicación abierta en el trabajo no es tan difícil como parece, pero necesitará el apoyo total de la gerencia de recursos humanos junto con el resto del liderazgo de la organización.
¿Por qué es importante la comunicación abierta?
Una organización con comunicación abierta experimenta varios beneficios que impactan los objetivos de recursos humanos efectivos y el desempeño general del negocio. Algunos de estos beneficios incluyen:
Mayor compromiso. El poder de la comunicación abierta radica en conectar a las personas. Cuando los objetivos están alineados y los gerentes comprenden las motivaciones de los empleados, los empleados se vuelven más comprometidos y productivos en el lugar de trabajo, lo que puede conducir a un aumento de la rentabilidad del 21 %.
Menor tasa de deserción. La comunicación abierta y la cultura de retroalimentación van de la mano. Cuando los empleados reciben comentarios que pueden ayudarlos a mejorar y desarrollarse, pueden alcanzar sus metas y aspiraciones profesionales, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral. Además, cuando los empleados están satisfechos en el lugar de trabajo, la tasa de deserción puede disminuir en un 50 %.
Crea un ambiente de trabajo positivo. El trabajo en equipo se basa en una comunicación abierta. Cuando los empleados se sienten cómodos comunicándose abiertamente, tienen una buena comprensión de sus funciones y de lo que se espera de ellos. Entonces se vuelve mucho más fácil manejar conflictos, colaborar y ser creativo para encontrar soluciones a los desafíos.
Consejos para cultivar la comunicación abierta
Para que la cultura de retroalimentación se convierta en parte de la identidad de una organización, se requiere que los gerentes de recursos humanos y otros líderes promuevan y cultiven una comunicación abierta en el lugar de trabajo. No encontrará que suceda de la noche a la mañana, pero implementar estos consejos puede ayudarlo a llegar a donde quiere estar.
1. Fomenta una mentalidad de crecimiento
Los empleados con una mentalidad de crecimiento prosperan en la comunicación abierta y agradecen los comentarios. Entienden que la retroalimentación es un nutriente esencial que nutre el crecimiento y el desarrollo y, por lo tanto, la utilizan para mejorar sus habilidades y desempeño en la búsqueda de sus objetivos.
Los gerentes de recursos humanos pueden fomentar esta mentalidad de crecimiento a través de lo siguiente:
- Proceso de reclutamiento. Buscar activamente candidatos que hayan mostrado disposición para aprender, recuperándose de los fracasos y otros comportamientos que manifiesten su iniciativa de crecimiento.
- Programas de aprendizaje y desarrollo. La capacitación profesional, ya sea interna o externa, también ofrece oportunidades para que los empleados aprendan y adquieran nuevas habilidades que mejoren el desempeño y los preparen para la siguiente etapa de su carrera. También es un medio para atraer talento, ya que el 42 % de los millennials afirma que las oportunidades de aprendizaje y desarrollo son factores importantes a la hora de buscar oportunidades laborales.
- Premios y reconocimientos. Apreciar a los empleados que se comunican abiertamente e invierten en su crecimiento puede motivar e inspirar a otros a hacer lo mismo.
2. Proporciona una capacitación adecuada
Las habilidades de comunicación requeridas para dar y recibir retroalimentación no están integradas y deben aprenderse. Y no se equivoque, puede ser un desafío. Es parte de la naturaleza humana sentirse bien al comunicar comentarios positivos, pero se convierte en un desafío cuando se trata de algo negativo. Para que la retroalimentación sea un facilitador del crecimiento, la comunicación debe ser honesta, objetiva y constructiva para evitar que se convierta en un ataque personal y hiera los sentimientos de los demás.
Así que hágalo parte de la capacitación dentro de sus programas de aprendizaje y desarrollo; sin embargo, no dejes que el aprendizaje se detenga ahí. Debe practicarse continuamente en las operaciones diarias para permitir que los empleados se vuelvan más hábiles y cómodos con la comunicación de comentarios.
3. Se transparente
La transparencia propaga la apertura. Al ser transparente con los objetivos, las estrategias y el propósito de la empresa, los empleados obtienen una mejor comprensión de para qué están trabajando. También les permite alinear sus propias creencias u objetivos con la organización, y cuanto más alineados estén, más productivos y comprometidos se vuelven.
Esto crea confianza entre los empleados y la gerencia, abriendo un camino fácil hacia la comunicación abierta, no solo en el aspecto de la retroalimentación sino también en la colaboración, la generación de ideas y el intercambio de experiencias que pueden mejorar el trabajo en equipo y crear un ambiente de trabajo positivo.
4. Predicar con el ejemplo
En un estudio, el 65 % de los empleados eligen el liderazgo por influencia, una estadística que destaca el impacto que los líderes tienen en sus empleados. Está bien establecido que el liderazgo debe dar el ejemplo de cualquier comportamiento esperado que una organización quiera que su gente se adapte. Si se espera que los empleados se comuniquen abiertamente, deben experimentarlo de primera mano de sus gerentes y líderes.
Cuando los ejecutivos, los gerentes de recursos humanos y el resto de la gerencia se comunican abiertamente y se responsabilizan por sus acciones, envían un mensaje a los empleados de que valoran la comunicación abierta y la retroalimentación y están dispuestos a escuchar con el fin de mejorar.
5. Crear un ambiente seguro
Un entorno seguro es esencial para cultivar una comunicación abierta y comienza con la confianza. Además de la transparencia, los gerentes de recursos humanos y otros líderes pueden generar confianza de diferentes maneras, como:
- Demostrando respeto. Cuando hable con los empleados, présteles toda su atención. Muestre un lenguaje corporal positivo, guarde las distracciones y escuche atentamente para obtener una mejor comprensión de lo que están tratando de decir.
- Ser accesible. La comunicación abierta no es posible si no eres accesible. Las emociones deben controlarse para alentar a los empleados a abrirse y sentirse seguros en el lugar de trabajo.
- Manteniéndolo confidencial. Algunos comentarios o inquietudes deben mantenerse confidenciales. Hacer esto demuestra cómo se puede confiar en usted y hará que los empleados se sientan seguros y cómodos para hablar sobre problemas serios sin temor a represalias o chismes.
Tener este tipo de confianza y responsabilidad beneficia a la organización más allá de la cultura de retroalimentación. Según Harvard Business Review, las empresas de alta confianza experimentan un 106 % más de energía en el trabajo y un 50 % más de productividad.
6. Usar diferentes canales de comunicación
Las personas tienen diferentes preferencias de comunicación con las que se sienten más cómodas. Algunos son buenos en la comunicación verbal, mientras que otros prefieren escribir las cosas. Esto hace que sea imperativo tener múltiples canales de comunicación, especialmente al dar o recibir comentarios.
Comentarios anónimos, en línea, de 360 grados y escritos son solo algunos ejemplos de los diferentes canales de comentarios que emplean las organizaciones. Al ser flexible, se vuelve más alentador para que los empleados se comuniquen, y esto lo acerca a la cultura que está tratando de lograr.
7. Comunicación constante
Antes de que la retroalimentación se arraigue como parte de la cultura organizacional, los empleados primero deben formar el hábito de la comunicación abierta. Esto solo sucederá si se hace habitualmente.
Cuanto más se comunican los empleados, más cómodos y confiados se vuelven. Los gerentes pueden hacer esto haciéndolo parte de sus procedimientos operativos diarios. Anime a los empleados a hablar o hacer preguntas durante las reuniones, pedir ideas cuando se enfrenten a problemas, hacer muchas preguntas durante las reuniones individuales y otros.
Cuando se trata de desarrollar una comunicación abierta, no existe la sobrecomunicación. Al hacer que la comunicación abierta sea la norma, se convierte en un hábito que fomentará la cultura de retroalimentación.
– Carlos Acosta
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